De overheid contacteren mag geen betalende dienstverlening worden
Vanaf 1 september verdwijnt het gratis nummer 1765 van de Pensioenlijn en wordt het vervangen door het gewone telefoonnummer 02 225 17 65. Volgens de Federale Pensioendienst zal dit een besparing opleveren van meer dan één miljoen euro per jaar. “Onbegrijpelijk dat net op de dienstverlening aan ouderen en toekomstige gepensioneerden wordt bespaard”, zegt Vlaams Belang-Kamerlid Ellen Samyn. "Een overheid moet ervoor zorgen dat burgers gratis en laagdrempelig contact kunnen opnemen met haar diensten. Toegang tot de overheid mag geen kwestie van telefoonkosten worden."
De Federale Pensioendienst benadrukt dat de meeste mensen via hun telefoonabonnement geen extra kosten zullen betalen, en verwijst daarnaast naar MyPension.be en de websites van de pensioeninstellingen. “Maar wanneer je ergens naar verwijst, moet dat natuurlijk wel in orde zijn. En dat is hier allerminst het geval. Wie MyPension.be raadpleegt, krijgt daar te lezen dat sinds 8 juni 2026 verscheidene ramingen daar gewoon niet meer worden getoond”, aldus Samyn. “En een volledige vernieuwing van alle ramingen wordt niet vroeger dan tegen eind 2027 verwacht. Nog minstens anderhalf jaar wachten dus.”
“Men gaat gewoon voorbij aan de realiteit”, gaat Samyn verder. "Nog steeds zijn heel wat ouderen en kwetsbare mensen digitaal niet mee. Voor hen is een telefoongesprek geen luxe, maar vaak de enige manier om duidelijke informatie te krijgen. Dan kan je niet tegelijk besparen op de telefonische bereikbaarheid, en hen vervolgens doorverwijzen naar een website."
"Digitalisering is geen vervanging van menselijke dienstverlening”
Samyn benadrukt dat haar kritiek niet gericht is aan de medewerkers van de Federale Pensioendienst: "Deze mensen doen dagelijks hun uiterste best, vaak onder moeilijke omstandigheden. Zeker de laatste tijd zijn zij onderbemand gelet op het aantal vragen die zij ontvangen met betrekking tot de onduidelijkheden in de pensioenhervorming en de impact hiervan op de bevolking.” Haar kritiek richt zich op het beleid. De voorbije maanden kreeg het Kamerlid tal van signalen van burgers die moeilijk correcte informatie kregen over hun pensioen, lange wachttijden ondervonden of uiteindelijk enkel werden doorverwezen naar websites waar ze hun antwoord niet vonden. “Dat heb ik dan ook meermaals aangekaart in de Kamer bij minister van Pensioenen Jan Jambon (N-VA)."
Voor het Vlaams Belang moet een moderne overheid inzetten op digitalisering, maar mag die nooit ten koste gaan van de persoonlijke dienstverlening. "Digitalisering is een hulpmiddel, geen vervanging van menselijke dienstverlening”, merkt Samyn tot slot op. “Wie na een leven lang werken vragen heeft over zijn pensioen, moet zonder financiële drempels een medewerker kunnen bereiken. Dat is geen luxe, maar een kerntaak van de overheid." Het Kamerlid vraagt de federale regering dan ook om de impact van de maatregel op de bereikbaarheid van de Pensioendienst nauwgezet op te volgen en, indien nodig, bij te sturen zodat niemand uit de boot valt.
