Ombudsdienst legt pijnpunten woonbeleid Vlaamse regering bloot

Afgelopen donderdag werd in de commissie Wonen het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst 2025 besproken. Wonen was het thema waar het vierde vaakst tweedelijnsklachten over werden ingediend. Wachttijden bij sociale huisvesting en vooral de onduidelijkheid errond, de vele wijzigingen op korte tijd in de Mijn Verbouwpremie en de bereikbaarheid van de Vlaamse Woonlening zijn enkele voorbeelden van de meest terugkerende klachten. “De vele klachten leggen bloot dat het Vlaamse woonbeleid op veel vlakken fors tekortschiet”, aldus Vlaams Parlementslid Michiel Awouters (Vlaams Belang).

Uit de hoorzitting met de Vlaamse Ombudsdienst bleek dat 2025 een recordjaar was op vlak van ingediende klachten. In totaal ontving de dienst 10.158 klachten. Maar liefst 13,6% van de klachten bleek betrekking te hebben op het thema ‘wonen’. “De voornaamste topics bij deze klachten waren: de wachtlijsten in de sociale huisvesting, schrappingen en weigeringen in de sociale huisvestingssector, verliezen van huursubsidies en -premies, klachten over het Vlaams Woningfonds en het voortdurend wijzigen van de voorwaarden voor de Mijn Verbouwpremie”, verduidelijkt Awouters.

“Het aanvragen van premies is vaak erg complex en bovendien wijzigden de voorwaarden meermaals”

Ook het Centraal Inschrijvingsregister in de sociale huisvesting blijft een zorgenkind. Alhoewel er een wachtlijst is van ongeveer 215.000 kandidaat-gezinnen kunnen mensen vaak lange tijd hun plaats op de wachtlijst niet raadplegen. Kandidaat-huurders begrijpen bovendien vaak niet waarom hun plaats verandert of waarom anderen plots voorrang krijgen. “Dat gebrek aan transparantie leidt begrijpelijk tot klachten bij de Ombudsdienst”, zegt het Vlaams Parlementslid. Volgens hem zal de wachtlijst overigens niet snel afnemen. “Zelfs met een verdubbeling van het aantal sociale woningen zal de druk blijven toenemen als de massa-immigratie niet wordt aangepakt. Werken aan het aanbod alleen volstaat dus niet, ook de vraagzijde moet aangepakt worden.”

Ook over de aanvragen en toekenningen van premies waren er veel klachten. Burgers wijzen op de complexiteit van een premie-aanvraag. Ook de digitalisering van de administratieve afhandeling zorgt voor problemen voor mensen die daar minder ervaring mee hebben. Eén van de grootste problemen die aan het licht kwamen in het jaarrapport, is het voortdurend veranderen van de regels voor een Verbouwpremie. Op één jaar tijd zijn deze regels al drie keer aangepast. De overgangsmaatregelen zijn tevens veel te kort, waardoor mensen die een heel dossier opgemaakt hadden vaak alsnog uit de boot vallen omdat ze plots niet meer in aanmerking komen.

“Het jaarrapport van de Ombudsdienst toont zwart op wit hoe burgers steeds vaker vastlopen in een woonbeleid dat te complex, te onduidelijk en te weinig betrouwbaar is”, besluit Awouters. “Mensen die maanden wachten op duidelijkheid, premies verliezen door voortdurend wijzigende regels of nergens terechtkunnen met hun vragen, hebben geen nood aan nieuwe excuses. Het Vlaams Belang zal de minister hiermee blijven confronteren tot de regering eindelijk orde op zaken stelt.”